Preguntas frecuentes

Pedidos y producción

¿Cuanto tiempo tarda la producción?
La producción suele tardar entre 2 y 7 días hábiles antes del envío.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Comenzamos la producción rápidamente. Envíe un correo electrónico a info@queporte.com dentro de las 2 horas posteriores a su pedido y haremos todo lo posible. Una vez iniciada la producción, no se admiten cambios ni cancelaciones.

¿Se enviarán los artículos juntos?
No siempre. Trabajamos con varios socios y centros de envío contra reembolso; los artículos pueden enviarse por separado con diferentes números de seguimiento.

Envío y entrega

¿A donde hacen envíos?

  • Estados Unidos
  • Reino Unido
  • Europa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Irlanda
  • Internacional (seleccionado): Emiratos Árabes Unidos, Australia, Suiza, RAE de Hong Kong, Japón, Corea del Sur, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur, Islandia

¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados (después de la producción)?

  • Estados Unidos: 5–12 días hábiles
  • Reino Unido: 3–8 días laborables
  • Europa (países incluidos): 4–8 días laborables
  • Internacional (países enumerados): 7–15 días hábiles

Son solo estimaciones: los transportistas, las aduanas, el clima y las temporadas altas pueden agregar tiempo.

¿Cuanto cuesta el envio?
Las tarifas se calculan al finalizar la compra según el destino, el tipo de producto y el punto de entrega. La tarifa estándar es de 6,99 € y los pedidos superiores a 55 € son gratuitos.

¿Ofrecen seguimiento?
Sí. Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe cada paquete. También puedes consultar el seguimiento en la página de estado de tu pedido.

¿Pagaré impuestos de aduana o de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, IVA e impuestos de importación establecidos por su país. Estos son responsabilidad del cliente.

Mi paquete dice entregado pero no lo recibí.
Consulte con los miembros de su hogar, vecinos o la administración del edificio y busque el aviso de entrega. Si no lo encuentra en 48 horas , envíe un correo electrónico a info@queporte.com. con su número de pedido.

Devoluciones y reemplazos

¿Aceptan devoluciones?
Debido a que los artículos se fabrican a pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni reembolsos de artículos fabricados correctamente (esto no afecta sus derechos legales).

¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso, dañado o es el artículo incorrecto?
Lo reemplazaremos sin costo . Correo electrónico: info@queporte.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega con:

  • su número de pedido ,
  • fotografías claras que muestren el problema (defecto de impresión, daño, artículo/tamaño/color incorrecto) y
  • Una breve descripción.

Si no es posible realizar un reemplazo, reembolsaremos ese artículo.

¿Qué pasa si mi pedido se pierde en tránsito?
Si el seguimiento no muestra movimiento después de un plazo razonable, investigaremos con la empresa de transporte y reenviaremos el paquete si se confirma su pérdida. Por favor, contáctenos dentro de los 30 días posteriores al último escaneo/tiempo estimado de llegada.

¿Puedo cambiarlo por un tamaño o color diferente?
No ofrecemos cambios de talla ni color una vez que su artículo se haya fabricado a tiempo y coincida con el pedido realizado. Dado que cada producto se fabrica a medida, le recomendamos que revise bien la selección de talla y color antes de completar su compra. Si su artículo llega con algún defecto o no coincide con su pedido, contáctenos y lo solucionaremos.

Tallas y cuidados

¿Cómo elijo la talla adecuada?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas . Si estás entre dos tallas, muchos clientes prefieren la talla más grande para un ajuste más holgado.

Instrucciones de cuidado para prendas estampadas
Dar la vuelta, lavar con agua fría en ciclo delicado. Evitar lejía y suavizantes. Secar colgado (o a temperatura baja). No planchar directamente sobre la impresión.

Problemas de dirección y entrega

Ingresé la dirección incorrecta
Envíe un correo electrónico a info@queporte.com inmediatamente. Si el pedido no ha entrado en producción o envío, lo actualizaremos. Los paquetes devueltos por dirección incorrecta o insuficiente , rechazo o entrega no reclamada pueden reenviarse una vez que confirme la dirección correcta; podrían aplicarse gastos de envío adicionales .

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas y otros métodos que se muestran al finalizar la compra. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify.

Contacto

¿Aún necesitas ayuda?
Envíe un correo electrónico a info@queporte.com con su número de pedido y detalles; estaremos encantados de ayudarle.